 |
Teklif vererek kazandığım bir ürüne ödeme yapmak
için kaç gün sürem var?
Kazandığınız ürüne ödeme yapmak
için 3 iş günü süreniz bulunmaktadır.
Ödemesini yaptığım ürünü satıcı kargolamazsa ne
yapmam gerek?
Ürüne ödeme yaptığınız tarihten itibaren,
satıcının ürünü kargolayarak size ulaştırması için 3 iş günü süresi
bulunmaktadır. Ödeme yaptığınız andan itibaren, 3 iş günü içinde
satıcı ürünü hala kargolamamış ise, işlem iptali talep edebilirsiniz. İşlemi iptal
etmeniz ile, ürün bedeli, ödemeyi yapmış olduğunuz biçimde,
tarafınıza kesintisiz iade edilecektir.
Ürünü denemem, kontrol edip onaylamam için ne kadar
sürem var?
Satıcının kargo fiş numarasını sisteme
girdiği andan itibaren 3 iş günü içerisinde alıcının ürüne onay
vermesi gerekmektedir. Bu süre içerisinde de alıcı
outletkonut.com - BUVAN YATIRIM 'a ulaşmadığı takdirde, işleme otomatik onay verilir. Bu
prosedürde belirtilen süreler doğrultusunda, alıcılar için 2 ila 4
iş günü arasında değişen, ürünü inceleme hakkı doğmaktadır. Tatil
günleri göz önüne alındığında bu süre uzayabilmektedir.
Satıcı kusurlu veya farklı bir ürün yollarsa ne
yapmam gerek?
Arızalı, kusurlu ya da ürün açıklamasından
farklı bir ürün teslim alırsanız, Destek Hattı üzerinden bilgi
vererek ve sistemde Hile Rapor Etme ekranını kullanarak ürünü iade
edebilirsiniz. Hile rapor ettiğinizde, satıcıya yapılacak olan para
transferi durdurulacaktır.
Satıcılar, kusurlu bir ürün
yolladıklarında, bu ürünün alıcı tarafından onaylanmayarak iade
edilebileceğini bilirler. Güvenli Havuz ve Kullanıcı Profili
sistemleri, bu tip girişimleri önceden engellemektedir.
outletkonut.com - BUVAN YATIRIM 'da her gün binlerce ticaret sorunsuz olarak
gerçekleşmektedir.
Alıcı olarak ürün kontrolünde nelere dikkat
etmeliyim? İade şartları nelerdir?
Ürünü mutlaka kargo
görevlisinin yanında kontrol etmeniz ve size kusurlu bir ürün
ulaşması halinde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmanız
gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajına zarar vermeden ve iç
çamaşırı gibi hijyenik durumu önemli olan ürünleri denemeden, özenli
olarak kontrol etmeniz gerekmektedir.
Bazı ürünlere göre
iade prosedürünü incelemek gerekirse;
- İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan
ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş
olmasıdır. Aksi durumlarda, satıcı ile uzlaşma sağlayarak iade
yapabilirsiniz.
- Cep telefonu, laptop gibi elektronik ürünleri kargodan
alırken, herhangi bir eksik aksesuar (kulaklık, pil vs.) tespit
etmeniz veya ürünü kırık teslim almanız halinde mutlaka kargo
görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
- Parfüm satın almanız ve kargodan ürünün kırık çıkması halinde
de yine kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Sahte
bir ürün satın aldığınızı tespit ederseniz, Destek Hattı'na bilgi
vermeniz, satıcıdan bilgi talep edilerek gerekli araştırmaların
yapılması için yeterli olacaktır.
- Yazılım, DVD, VCD, program, kitap gibi 3 gün içerisinde
kopyalanabilecek veya okunabilecek ürünlerin iadesi için mutlaka
satıcı ile uzlaşmanız gerekmektedir.
- Oyun, hesap şifreleri gibi sanal ürünlerin iadesi için de
mutlaka satıcı ile uzlaşmanız gerekmektedir.
Satın aldığınız bir ürünü, mutlaka kargo görevlisi
yanında kontrol etmeniz ve ürünün satış ilanında belirtilenden
farklı olması veya kargodan kırık/hasarlı çıkması durumunda kargo
görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Destek
Hattı'na bilgi vermeli; ayrıca Bana Özel/Durum sayfanızdaki
"onay" butonuna tıklayarak, açılan ekrandaki "Hile rapor etmek
istiyorum" seçeneğini kullanarak iade prosedürünü başlatmalısınız.
İade prosedürümüz gereği, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
İade kargo ücretini neden alıcılar ödüyor?
Hile Rapor Etme ekranında ve Yardım sayfamızın Güvenli Havuz
Sistemi ile ilgili sorularınız bölümünde de belirttiğimiz gibi, iade
prosedürümüz gereği, iade kargo ücreti, keyfi iadeleri engellemek
için, alıcı tarafından ödenir. Bu prosedürün dışında, iade kargo
ücretinin satıcı tarafından karşılanması için satıcıyla uzlaşma
sağlamanız gerekmektedir.
Ürünü geri yolladığımda satıcı ile aramdaki
anlaşmazlık devam ederse ne olur?
Satıcılar, satış
formunda tarif ettiklerinden farklı bir mal yolladıklarında,
alıcının onay vermeyeceğini önceden bilmektedirler. Satıcı ile
aranızdaki anlaşmazlık çözülene kadar, outletkonut.com - BUVAN YATIRIM ürün bedelini
havuz hesapta bloke eder.
| |
|
